岗位职责
1、了解和掌握呼叫中心人力、技能、设备等资源的配置及管理情况，确保现场管理可以支持运营指标的达成；
2、进行现场管理、培训等事项沟通，确保管理、培训符合要求；
3、根据实施情况及项目反馈进行排班调整，在可控范围内合理化人员安排；
4、根据情况进行报表制作分析，提供给相应领导；
5、根据提出要求，制作各类标准的需求文档，与总公司、甲方、第三方劳务派遣公司进行沟通协商，为需求管理提供参考意见；
6、解决临时突发问题。
（二）招聘要求
1、大专及以上学历；
2、有呼叫中心或者12345热线管理经验为佳；
3、有较好的逻辑思惟能力，以及良好的统计分析能力；
4、能熟练使用办公自动化软件；
5、有良好的内外部沟通能力，能承受较大工作压力，执行力强；
工作地址：长沙五一广场迎宾路口附近。