客户管家岗位职责
1、按时上下班并签到，做好班前班后交待工作及各自岗位区域卫生。
2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎、欢送和接待工作。
3、客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”并要以 45 度鞠躬
来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟
客人解释设施及价目等。
4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水
浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。
5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须
留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。
6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧买单本，有礼貌的
问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释各种收费，客人买单后并向其致谢。
7、所有业务当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人
8、迎送客人时，必须面带微笑并 45 度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光
临！”等用语。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或
客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交
部长。
上班时间：早 11:00-21:00 中 17:00-收档